Convertire visite in clienti

Lug

2011

Convertire visite in clienti

Ultimo aggiornamento 22 Dicembre 2011 Scritto da Vincenzo Galliano

Per quale motivo cerchiamo di posizionare un sito web in alto nelle serp ?

La SEO (Search Engine Optimization) è chiaramente una strategia per acquisire traffico, un’attività con la quale cerchiamo di indirizzare clienti potenzialmente interessati ai nostri prodotti, idee o servizi, sul nostro sito web piuttosto che su quello dei concorrenti.

Impiegheremo quindi tempo ed energie per posizionarci nelle SERP (pagine di risultati dei motori di ricerca) più in alto rispetto ai concorrenti o per un numero più ampio di keywords (parole chiave).

E’ fondamentale però, capire cosa accade dopo che i visitatori sono giunti sul nostro sito. Se un visitatore appena dopo il suo arrivo abbandona il nostro sito poichè aspettava di trovare qualcos’altro, allora tutti i nostri sforzi per il posizionamento sono stati vani.

Coloro che si occupano di campagne PPC (Pay Per Click), utilizzando ad esempio Google Adwords, tendono principalmente a focalizzare la loro attenzione su cosa accade dopo che un annuncio è stato cliccato. Questo tipo di campagne PPC, infatti, hanno un costo per ogni singolo click ricevuto a differenza delle visite ottenute tramite posizionamenti organici naturali, dove non c’è rischio o sperpero di denaro per click a vuoto. Monitorare cosa accade dopo un click è comunque una pratica che può rivelarsi utile e redditizia anche per i SEO specialist. Molti di loro certamente già utilizzano questa tecnica, i meno esperti invece, non prestano la dovuta attenzione al comportamento dell’utente dopo essere giunto sul sito, sprecando così innumerevoli opportunità di conversioni.

Negli anni passati, i produttori dettavano le leggi del mercato. Si può citare una famosa frase di Henry Ford, a proposito del modello Ford-T: “Si può avere qualsiasi colore, purchè sia nero”. I produttori sono stati in grado quindi di imporre ai consumatori cosa comprare quando non c’era molto in termini di scelta. I mercati infatti non erano concorrenziali e ciò era il risultato, a volte, delle azioni di regolamentazione e protezione di alcuni settori nei confronti di nuovi competitors.

Internet è l’opposto.

Internet è una profonda fusione di mercati. Chiunque, dovunque, può creare una “vetrina commerciale” sul web, in alcuni giorni o addirittura in poche ore. Ci sono poche barriere all’ingresso ed il risultato è che decine di siti web vengono lanciati ogni giorno. Queste condizioni hanno spostato il potere dal produttore al consumatore, ed è quest'ultimo ad esercitare la propria scelta. Su internet, per esercitare il potere di scelta, basta un semplice click del mouse. In circostanze del genere è di fondamentale importanza un approccio di marketing customer-oriented. Se i nostri visitatori non sono soddisfatti si recheranno altrove. Servirà a poco allora un buon posizionamento se il visitatore non sarà contento di ciò che trova, poiché tornerà nei risultati di ricerca e cliccherà sul sito di un concorrente.

Non è escluso che Google utilizzi il comportamento degli utenti come metrica/indicatore, e qualora ritenga i visitatori insoddisfatti di ciò che trovano, condizioni negativamente il posizionamento del vostro sito.

Come decide un visitatore se restare o andar via?

Di solito i visitatori giudicano velocemente. Un test sugli utenti dimostra che i visitatori per prima cosa danno uno sguardo generale alla vostra pagina per rendersi conto se risponde alle proprie domande. In caso contrario, si dirigono altrove. Guardando attentamente le statistiche vi renderete conto che probabilmente questo tipo di comportamento (Bouncing rate - Frequenza di rimbalzo) comprende un’alta percentuale di visitatori. Difficilmente un visitatore si concentrerà su un sito poco intuitivo, a meno che non sia seriamente interessato al vostro prodotto/servizio e non abbiate nessun concorrente.